Digital commerce operation manager Reemplazo por maternidad

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos unir a las personas a través del deporte y hacer el bienestar accesible para todos!

Buscamos un Digital Commerce Operations Manager apasionad@ y estratégic@ para liderar nuestras operaciones en el país. En este rol, colaborarás funcionalmente con los equipos de Supply, Logística, Retail y Transporte para potenciar la planificación de stock, los envíos y las entregas de última milla. Tu objetivo principal será asegurar un proceso de "order fulfillment" (cumplimiento de pedidos) impecable, impulsando el crecimiento sostenible de nuestro comercio digital y garantizando la máxima satisfacción de nuestros clientes. Reportarás directamente al Director de Ecommerce, sumándote a una cultura dinámica donde el empoderamiento y el trabajo en equipo son nuestra base.

Tus principales responsabilidades para optimizar nuestras operaciones digitales de principio a fin serán:

• Desarrollo del equipo humano: Reclutarás e integrarás talentos, gestionarás el rendimiento del equipo, y crearás las condiciones óptimas para asegurar tu bienestar y el de tus compañeros.
• Diseño de la experiencia de entrega: Analizarás el mercado local para definir e implementar políticas competitivas de tarifas de envío, tiempos de entrega y políticas de devoluciones. Además, definirás la estrategia de puntos de retiro externos y casilleros (lockers) en tienda.
• Colaboración con la cadena de valor: Trabajarás estrechamente con logística y transporte para anticipar los "peaks" (picos de demanda), resolver desafíos operativos y garantizar la disponibilidad de stock.
• Optimización de red Omnicanal: Apoyarás y animarás a la red de tiendas físicas para perfeccionar las operaciones de envío desde la tienda (ship-from-store) y Click & Collect.
• Colaboración con Customer Relationship Center (CRC): Colaborarás directamente con la operación diaria del CRC, asegurando la comunicación proactiva con el cliente, resolviendo consultas y analizando fricciones para mejorar la conversión.

Para romperla en esta posición, esperamos que cuentes con el siguiente perfil:

• Experiencia sólida: 2 o más años de experiencia comprobable en e-commerce, operaciones, transporte o gestión de la cadena de suministro (Supply Chain). Debes contar con éxito demostrado en entornos de retail omnicanal.
• Liderazgo y Gestión: Experiencia comprobada en roles de liderazgo manejando iniciativas multifuncionales, sumado a excelentes habilidades de gestión de proyectos.
• Conocimientos Técnicos (Hard Skills): Comprensión profunda del proceso completo de cumplimiento (fulfillment) de e-commerce, excelencia operativa, gestión de presupuestos, mejora continua y dominio del idioma Inglés.
• Habilidades Blandas (Soft Skills): Una fuerte mentalidad centrada en el cliente, gran capacidad de analisis y toma de decisiones, comunicación persuasiva, alta adaptabilidad, organización y facilidad para la colaboración.

Observaciones:

• Art22
• 4 días presencial, 1 dia de home offcie- Oficinas ubicadas en Cenco La Reina
• Ingles intermedio (B2)

Nuestros beneficios ✨

• 💰 DecaPack: bonos mensuales por objetivos, seguro de salud y vida, participación en las ganancias y resultados de la empresa
• 💙 Pasión por el deporte: Subsidio deportivo de Wellhub y descuento en productos de marcas propias Decathlon
• ⏳ Para tu futuro: podras convertirte en copropietario mediante la compra de acciones de la empresa.
• 🎓Aprendizaje y capacitación continua: Desarrollamos tu talento